Wie steigert man die Gesamt-Conversion eines Versenders für Kontaktlinsen innerhalb kürzester Zeit?
Situation
kontaktlinsenversand.com gehört zu den etabliertesten Online-Händlern für Kontaktlinsen und Zubehör. Durch gutes Design und eine erfolgreiche Preis- und Sortimentspolitik konnte der Shop bereits gute Konversionsraten verbuchen. Doch trotz diverser funktionaler Ergänzungen und Usability-Optimierung ließ sich nach einiger Zeit keine weitere Steigerung der Konversionsrate mehr erreichen.
Ursache
Die größten Abbruchquoten im Funnel fanden sich auf den Landingpages und Produktseiten. Daher waren die Usability-Optimierungen wenig wirksam. Die Ursache für zu geringe Konversionsraten lag im Bereich der emotionalen Entscheidungsprozesse der Konsumenten.
Lösung
Im Rahmen von Motivation-Labs wurden die Ursachen für emotionale Barrieren identifiziert und Schritt für Schritt beseitigt. Ein Schwerpunkt der Optimierungen lag im Bereich der vertrauensbildenden Signale in den ersten Sekunden des Shop-Besuchs.
Die Informationsqualität auf den Produktseiten wurde ebenfalls deutlich verbessert. Die Informationen kommen nicht mehr aus dem Shopsystem sondern können beliebig über ein CMS eingespielt werden - das gesamte System ist dadurch performanter und skalierbarer.
Ergebnis
Die Konversionsrate konnte innerhalb von wenigen Monaten nahezu verdoppelt werden. Obwohl die Konversionsleistung des Shops im Ursprungszustand überdurchschnittlich gut war ließen sich noch deutliche Potenziale erreichen. Der ROI des Projekts lag bei 1:15 - inklusive der Konzeptions- und Umsetzungsaufwände.
