Situation
mediherz.de gehört zu den größten Versandapotheken Deutschlands. Die E-Commerce-Verantwortlichen stellen eine Seitwärtsbewegung der Konversionsrate trotz Investitionen in die Shop-Optimierungen fest - alle Usability-Optimierungen blieben erfolglos.
Ursache
Die wirksamsten Schwachstellen des Online-Shops lagen nicht im Bereich funktionaler Barrieren. Alle bisherigen Veränderungen zielten jedoch auf die Optimierung der Bedienbarkeit.
Lösung
Über eine Potenzialanalyse wurden die eigentlichen Schwachstellen im Bereich Ersteindruck / Markenwirkung identifiziert. Mit Hilfe des Motivation-Labs wurd auf Basis von Nutzerdaten die relevanten Elemente erkannt. Anschließend wurde im Rahmen eines Facelifts die Motivations- und Konversionsleistung des Online-Shops deutlich erhöht.
Im Rahmen einer permanenten Konversionsoptimierung (CRO) wurden in den letzten 18 Monaten insgesamt fünf Optimierungsrunden durch Softlaunches implementiert.
Ergebnis
Die Konversionsrate wurde schrittweise um insgesamt 71% gesteigert. Durch kontinuierliche CRO stieg die Konversionsrate von rund 10 Prozent im Jahr 2007 auf durchschnittlich 15,4 Prozent im Jahresmittel 2008.
Die maximale Konversionsrate lag im Monatsdurchschnitt bei 17,5%.
